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“96119”消防咨詢熱線
國內首條消防咨詢熱線——“96119”開通了。它是上海市消防局為了深化消防宣傳“四進”工作，創新消防工作社會化思路的一項重要舉措。“96119”消防咨詢熱線堅持借鑒國外經驗，結合上海實際，關注老年群體，整合熱線資源的原則，按照統籌安排，分工協作，廣泛宣傳，提高水平的要求扎實穩步推進。
“96119”消防咨詢熱線的前期籌備工作在消防局各級領導的關心和支持下，進展順利，目前系統已能正常運行并對外服務。
“96119”消防咨詢熱線接線員的培訓工作分四個階段的培訓課程，主要內容有：企業的基本情況、發展歷程、企業文化、主營業務；家庭防火、滅火、逃生常識；煙花爆竹；警務公開；舉報投訴；法律法規；規范服務等業務知識。通過近三個月的業務培訓，模擬受理電話，學員們已基本掌握業務要求。
“96119”消防咨詢熱線面向社會大眾，突出老年人消防安全等重點內容。
系統功能：
主要受理和答復市民提出的以下三個方面的問題：
?。ㄒ唬┫莱ＷR咨詢：防火滅火、逃生自救基本常識，消防法律法規、簡易消防器材選購常識等；
?。ǘ┫勒兆稍儯合谰瘎展_的基本內容，消防辦事程序，消防局簡介，各支隊及消防站地址及聯系方式等；
?。ㄈ┫琅e報投訴：火災隱患舉報、紀檢舉報等。
服務時間：“96119”消防咨詢熱線實行7*24小時服務制度；市民只要撥打電話“96119”，就可以咨詢相關消防常識類問題。
